Remote Eye

Η λύση στην απομακρυσμένη υποστήριξη

H λύση από το μέλλον για την απομακρυσμένη υποστήριξη

Η τεχνολογία δίνει τα μέσα για την επίλυση προβλημάτων που μέχρι λίγα χρόνια πριν δεν φανταζόμασταν καν ότι θα ήταν εφικτό να αντιμετωπιστούν. Η επικοινωνία μέσω φορητής συσκευής  πλέον μπορεί εύκολα να δώσει λύση σε καταστάσεις που μέχρι πρόσφατα φάνταζαν απροσπέλαστες.

Η χρήση απομακρυσμένης υποστήριξης σε όλες τις περιπτώσεις όπου απαιτείται οπτική απεικόνιση  και η επικοινωνία τεχνικού βάσης  και ειδικού τεχνικής υποστήριξης , ενδεχομένως απλοποιεί και συντομεύει την αντιμετώπιση δυσλειτουργιών .

Μέσω του smartphone ή του Tablet  ή των Smart Glasses πλέον ο τεχνικός μπορεί να μεταδώσει εικόνα σε αρμόδιο άτομο στην έδρα της εταιρείας , ώστε να λάβει πλήρεις οδηγίες σε πραγματικό χρόνο.

remote eye moverio

Απομακρυσμένη Υποστήριξη

Oι τεχνικοί μπορούν να βοηθήσουν απομακρυσμένα τον χειριστή και να προσφέρουν έγκαιρη και αποδοτική υποστήριξη

Yποστήριξη On-Site

Ο χειριστής χρηστιμοποιόντας τα smart glasses μπορεί να καθοδήγειτε ενώ παράλληλα υλοποιεί την εργασία του.

 

ΑΣΦΑΛΗΣ ΑΝΑΜΕΤΑΔΩΣΗ

Η υπηρεσία Remote Eye παρέχει κρυπτογραφημένη επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών σε πραγματικό χρόνο. Αποτελεί έναν νέο και εύκολο τρόπος επικοινωνίας με την βάση της εταιρείας σας . Με την εφαρμογή αυτή , ο τεχνικός υποστήριξης μπορεί να δει τι βλέπετε εσείς από την φορητή συσκευή . Επιτρέπει στην Ανοικτή Γραμμή επικοινωνίας  να παρέχει τεχνική τεκμηρίωση και να σας καθοδηγήσει στο αίτημά σας, ενώ απλοποιεί τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων. Κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης, μπορείτε να επωφεληθείτε από προηγμένες λειτουργίες όπως οπτική αναγνώριση χαρακτήρων (OCR), δείκτες ζωντανής ζωγραφικής και σημειώσεων, κοινή χρήση οθόνης, συν-περιήγηση και παρουσίαση εγγράφων, διακοπή βίντεο, κοινή χρήση φωτογραφιών και πολλά άλλα.

 

 

 

remote eye moverio

ΕΝΙΣΧΥΜΕΝΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

  • Δυνατότητα προσαρμογής κόκκινου σήματος με σκοπό την αποδοτικότερη απομακρυσμένη καθοδήγηση
  • Αυτοματοποιημένο σύστημα μεταγλώτισης διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ καθοδηγητή και χειριστή
  • Συμβατότητα με όλες τις κύριες συσκευές ( computer / tablet / smartphone )
  • Δύνατοτητα ενσωμάτωσης με συστήματα διαχείρησης πελατών

Επιπλέον, η εφαρμογή RemoteEye  επιτρέπει στον τεχνικό υποστήριξης  να ζουμάρει στην οθόνη ή και να εμφανίσει παραπάνω πληροφορίες, όπως ηλεκτρικά σχεδιαγράμματα ή τη θέση μη εμφανών εξαρτημάτων, αλλά και στον τεχνικό του συνεργείου να σκανάρει και να στείλει πρόσθετες πληροφορίες, όπως για παράδειγμα τον αριθμό σειράς [serial number].

remote eye moverio

ΜΕΤΑΔΟΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

  • Αποστολή / Λήψη οπτικοακουστικού υλικού μέσω της εφαρμογής.
  • Μεταφορά εικόνων / εγγράφων και αρχείων με σκοπό την απομακρυσμένη υποστήριξη κατά τη διενέργεια της κλήσης.
  • Δυνατότητα αναζήτησης παρελθοντικών αρχείων ή κλήσεων.

Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη για συσκευές Android και iOS και μπορεί κάποιος να την κατεβάσει από τα app stores χωρίς χρέωση. Όσον αφορά την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων, αυτή είναι μονίμως εξασφαλισμένη, καθώς ακόμη και σε περίπτωση που ο υπάλληλος του συνεργείου χρησιμοποιήσει το προσωπικό του κινητό για να επικοινωνήσει με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της εταιρείας , η εφαρμογή δεν επιτρέπει την πρόσβαση σε αποθηκευμένα προσωπικά δεδομένα της συσκευής του.

 

Epson Moverio Smart Glasses

Απεριόσριστες δυνατότητες

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Με μία νέα εφαρμογή για τους μηχανικούς – τεχνικούς

Η ASIS  δίνει τη δυνατότητα στους τεχνικούς να διορθώνουν σύνθετες βλάβες ή να απεικονίσουν προβλήματα γρηγορότερα από ποτέ. Ο τεχνικός του συνεργείου, χρησιμοποιώντας απλά την κάμερα του κινητού του ή ενός tablet, ή με την νέα τεχνολογία των smart glasses ,  μεταδίδει σε πραγματικό χρόνο την εικόνα των βλαβών ή των εργασιών ενός εργοταξίου , στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης μέσω του internet . Kατ' αυτόν τον τρόπο, ο τεχνικός υποστήριξης της εταιρείας βλέπει ακριβώς ό,τι βλέπει και ο τεχνικός του συνεργείου και μπορεί πλέον να τον καθοδηγήσει βήμα προς βήμα στην διάγνωση και επίλυση του προβλήματος, αλλά και στην αποτελεσματική χρήση των συσκευών διάγνωσης και του λοιπού διαθέσιμου εξοπλισμού του συνεργείου.

EPSON Moverio Smart Glasses BT-350

Τα πιο φωτεινά διοφθαλμικά, διάφανα, έξυπνα γυαλιά με τεχνολογία Si-OLED, που έχουν
σχεδιαστεί για εμπορική χρήση και για χρήση σε πολιτιστικούς και ψυχαγωγικούς χώρους.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ ΝΑ ΜΕΛΕΤΗΣΟΥΜΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΣΑΣ